Veelgestelde vragen

Om je auto op te laden koppel je deze aan de laadpaal via je eigen oplaadkabel. Vervolgens meld je je aan via de laadpas of app. Zodra het led-lampje lichtblauw kleurt, is de laadsessie gestart.

De laadtijd van een elektrisch voertuig is afhankelijk van meerdere factoren:

• Type laadpaal
• De capaciteit van de netaansluiting
• De oplaadtechnologie in de auto
• Het aantal fasen van de auto
• De huidige lading en totale capaciteit van de accu
• Andere auto’s die ook bij de paal laden

De publieke laadpalen van TotalEnergies zijn 22 kW AC-laders. De meeste laders zijn aangesloten op een 3x25 ampère netaansluiting. Dit betekent dat er maximaal drie fasen 25 ampère geleverd kan worden aan auto’s die dit ook kunnen ontvangen. Een enkelfasige auto geschikt voor 16 ampère zal bijvoorbeeld maar één fase 16 ampère kunnen laden.

De facturatie en betalingen worden verzorgd door jouw laadpasaanbieder, ofwel Mobility Service Provider (MSP). Zij bieden de laadpas of app aan en factureren de laadsessies. Indien je geen abonnement hebt bij een laadpasaanbieder, kun je via creditcard betalen indien deze gekoppeld is aan de Charge Assist app.

Er zijn legio laadpasaanbieders die geaccepteerd worden op onze TotalEnergies palen. Je kunt ze online vinden en vergelijken. Aangezien zij ook verschillende voorwaarden en kosten hanteren, adviseren we je om goed te onderzoeken welke aanbieder het meest gunstig is voor jouw situatie.

Voor het laadtarief verwijzen wij je naar jouw eigen laadpasaanbieder. Zij bepalen de eindprijs richting de gebruiker. Indien je via creditcard betaalt, gelden onze tarieven. Kijk hier voor de actuele prijs van laadpalen bij jou in de buurt.

Soms komt het helaas voor dat de oplaadkabel niet automatisch loskoppelt. Wij kunnen je op afstand assistentie verlenen. Bel hiervoor het telefoonnummer wat op de laadpaal staat: 030-4100 887 en houd het unieke TNLP-nummer van de laadpaal bij de hand. Dit 6-cijferige nummer is op de sticker van de laadpaal vermeld.

Als de laadpaal in storing is, kun je het beste contact opnemen met onze telefonische helpdesk via het telefoonnummer op de laadpaal: 030-4100 887. Onthoud het unieke TNLP-nummer van de laadpaal zodat onze helpdeskmedewerkers de juiste locatie kunnen vinden en je verder kunnen helpen. Dit 6-cijferige nummer is op de sticker van de laadpaal vermeld.

Wanneer het led-lampje rood knippert zodra de laadpas wordt aangeboden, wordt deze helaas niet geaccepteerd. In sommige gevallen komt dit voor als de laadpasaanbieder geen overeenkomst met ons heeft. In andere gevallen kan er iets mis zijn met de laadpas en kan jouw laadpasaanbieder je verder helpen. Bel ons via 030-4100 887 zodat wij kunnen controleren of het laadpunt correct werkt en de laadpas geaccepteerd zou moeten worden. Indien het een probleem lijkt te zijn met de fysieke pas, verwijzen we je door naar jouw eigen laadpasaanbieder. Zij zijn verantwoordelijk voor de laadpas en kunnen controleren wat het probleem is.

Het is mogelijk om te laden zonder laadpas. Hiervoor heb je de Charge Assist app nodig en een creditcard. Volg de volgende stappen:

• Download de ‘Charge Assist’ app.
• Koppel creditcard aan de app.
• Plug de stekker in het laadpunt.
• Zoek de betreffende laadpaal op. Dit kan op basis van adres of locatie óf scan de QR-code op de paal.
• Start de laadsessie via de knop in de app.
• Het laden start.

Zodra je het laden wilt stoppen, stopt je de sessie via de knop in de app. Vervolgens kun je de stekker ontkoppelen.

Het kan soms voorkomen dat een laadpaal geplaatst is, maar dat hij nog niet actief is omdat er bijvoorbeeld een defect in de paal zit of de aansluiting op het elektriciteitsnet nog niet plaats kon vinden. In deze gevallen zit er een blauwe sticker op de laadpaal die aangeeft dat hij tijdelijk buiten gebruik is. Mocht de laadpaal na een week nog niet operationeel zijn en je wilt weten wanneer hij werkt, mail dan naar [email protected] met het TNLP-nummer én het adres waar de paal geplaatst is. Zij komen er dan spoedig bij je op terug.