Direct regelen & contact

Je kunt de Charge+ Business laadpas van TotalEnergies bijna overal in Nederland en Europa gebruiken. Vraag hier jouw laadpas aan. De TotalEnergies laadpalen accepteren meerdere laadpasaanbieders. De voorwaarden en kosten verschillen per aanbieder. Vergelijk deze online om te bepalen welke aanbieder het beste bij jouw situatie past.

Het laadtarief vanuit de provider is vaak gebaseerd op de tarieven op de lader. Voor het laadtarief verwijzen wij je naar jouw eigen laadpasaanbieder. Zij bepalen de eindprijs richting de gebruiker. Indien je via creditcard betaalt, gelden onze tarieven. Deze tarieven vind je onder 'Elektrisch rijden'.

Het is mogelijk om te laden zonder laadpas. Hiervoor heb je de Charge Assist app nodig en een creditcard. Volg de volgende stappen: ➢ Download de ‘Charge Assist’ app. ➢ Koppel creditcard aan de app. ➢ Plug de stekker in het laadpunt. ➢ Zoek de betreffende laadpaal op. Dit kan op basis van adres of locatie óf scan de QR-code op de paal. ➢ Start de laadsessie via de knop in de app. ➢ Het laden start. Zodra je het laden wilt stoppen, stop je de sessie via de knop in de app. Vervolgens kun je de stekker ontkoppelen.

Het is de verantwoordelijkheid van de gemeente, in samenwerking met handhaving of politie, om het verkeersbeleid te handhaven. Dit omvat ook het voorkomen van onterecht gebruik van laadplekken als de juiste verkeersmaatregelen aanwezig zijn (kruizen in de vakken en verkeersborden die aangeven dat de laadplekken bestemd zijn voor het opladen van elektrische auto’s). Het is ook in het belang van TotalEnergies dat de laadpalen correct gebruikt worden, maar op specifieke situaties kunnen we helaas geen invloed uitoefenen.

In dergelijke gevallen staat er op de boete aangegeven op welke manier en bij welke instelling je bezwaar kunt maken. Wij raden je aan dit te doen. Als de instelling die het bezwaar verwerkt daarvoor informatie nodig heeft van TotalEnergies, komen ze vanzelf bij ons in de lucht.

Helaas wordt het gereserveerde bedrag afgeschreven, ook als het meerdere malen mislukt is om de laadsessie te starten. Het bedrag wordt automatisch teruggestort binnen 10 werkdagen. De snelheid hiervan is afhankelijk van de bank van je creditcard. TotalEnergies kan dit proces helaas niet versnellen.

Wij raden het gebruik van Charge Assist van Greenflux aan. Vanuit TotalEnergies is er op dit moment nog geen app die aan alle behoeftes van onze gebruikers voldoet.

Als de laadpaal een storing heeft, kun je het beste telefonisch contact opnemen met onze helpdesk via het telefoonnummer op de laadpaal: 030-4100887. Onthoud het socketnummer op de sticker op de laadpaal, zodat onze helpdeskmedewerkers de juiste locatie kunnen vinden en je verder kunnen helpen.